Resi e sostituzioni

RESO E DIRITTO DI RECESSO

Nel caso di Contratto per l'acquisto di Prodotti e Servizi concluso da un Cliente Consumatore, quest'ultimo avrà il diritto di recedere dal Contratto medesimo, ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 64 e ss. del Codice del Consumo, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.

La decisione di avvalersi del diritto di recesso deve essere comunicata dal Cliente Consumatore, inviando una e-mail all’indirizzo returns@lovemacollection.com entro le tempistiche più consone, considerando che entro 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine deve avvenire la consegna del reso al corriere. Inoltre:

 

• i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati; 

• il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti; 

• eventuali cadeau all'interno devono essere restituiti, quali ad esempio: quadernetti, gift card, saponette, ecc 

• i prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro quindici (15) giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui hai ricevuto i prodotti. 

 

Se verranno rispettate tutte le condizioni richieste, il Venditore ti rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati, restando a carico dell’acquirente unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione al Venditore dei prodotti acquistati.

Se un capo è stato acquistato con spedizione gratuita l’importo della spedizione non verrà rimborsato nè scalato dall’importo del rimborso. 

Per quanto riguarda il rimborso viene effettuato tramite paypal se l'acquisto è stato fatto tramite paypal, altrimenti tramite bonifico bancario. Entro 5 gg lavorativi dalla consegna del reso.

La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto (non occorre invece specificarne i motivi) e il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della documentazione comprovante l'acquisto.

Ricevuta la e-mail di richiesta di reso:

sarà inviato via e-mail al Cliente il numero di autorizzazione al reso. Tale numero dovrà essere riportato all'interno della scatola del Prodotto che dovrà essere restituito;

il Prodotto dovrà essere imballato - con i manuali, gli eventuali accessori e tutto quanto in origine contenuto - (le spese di spedizione e trasporto sono poste a carico del Cliente);

il Prodotto dovrà essere restituito integro, entro 15 Giorni Lavorativi dal ricevimento della email con il numero di autorizzazione al reso. Il Cliente Consumatore dovrà spedire il prodotto al seguente indirizzo:

Lovemà
Corso Italia 44
Catania - 95129

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai beni integri al momento della restituzione, ai sensi di quanto previsto dall'art. 67, comma 2 del Codice del consumo.

Qualora invece non siano rispettati le modalità, le condizioni ed i termini per l'esercizio del diritto di recesso, come specificato in questo articolo, il Cliente Consumatore non avrà diritto al rimborso delle somme già versate. In tal caso, il Cliente Consumatore potrà riottenere, a sue spese, il Prodotto nello stato in cui è stato restituito a Martina Veneziani Loreto. In caso contrario, Martina Veneziani Loreto potrà trattenere i Prodotti restituiti, oltre a tutte le somme già corrisposte dal Cliente Consumatore per il relativo acquisto. Le spese di spedizione e trasporto sono poste a carico del Cliente.

Per completezza, il Cliente Consumatore non potrà esercitare il diritto di recesso in oggetto qualora ricorra una delle ipotesi di esclusione del diritto di recesso previste dall'art. 55 comma 2 del Codice del Consumo.

Da ultimo, nel caso in cui non siano stati soddisfatti gli obblighi di informazione di cui agli articoli 52, comma 1, lettere f) e g), e 53 del Codice del Consumo, il termine per l'esercizio del diritto di recesso è di trecentosessantacinque giorni più quindici giorni e decorre dal giorno del ricevimento dei Prodotti da parte del Cliente Consumatore.

Tempi e modalità del rimborso a seguito di esercizio del diritto di recesso

Dopo la restituzione del Prodotto, Martina Veneziani Loreto effettuerà tutti i controlli e gli accertamenti di cui al precedente paragrafo. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, Martina Veneziani Loreto provvederà a inviare al Cliente Consumatore, a mezzo e-mail, conferma dell'accettazione del Prodotto restituito e al riaccredito, entro 7 (sette) giorni dalla data in cui Martina Veneziani Loreto sia venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente Consumatore delle somme già versate da quest'ultimo per l'acquisto del Prodotto.

Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nell'Ordine di acquisto e chi ha eseguito il relativo pagamento, in caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente Consumatore, il rimborso delle somme sarà eseguito da Martina Veneziani Loreto, in ogni caso, a colui che ha effettuato il relativo pagamento.

Esclusione del diritto di recesso

Se il capo è stato personalizzato o fatto "su misura" sotto richiesta del cliente.